常见问题

域名更改

• 问题描述

  更换域名后，导致与ocs或erp联通后，收不到ocs或erp的操作请求。
  
  

• 导致此问题的原由

  名词解释：
  1、shopex_id ———— 在ShopEx商家用户中心申请的一个ShopEx用户id
  2、证书号(certi_id)———— 由shopex_id 和域名一起生成的一个唯一标识号
  3、node_id ———— 由certi_id和域名生成的一个唯一标示
  
  具体阐述：
  当域名改变，shopex用户中心还存的是旧的域名，当与ocs联通后，矩阵会根据node_id去用户中心获取域名，这时域名不是当前使用的域名，ecstore就无法获取ocs的操作请求。
  
  解决方法：
  用ecstore提供的"清除"与用户中心的旧关系，重新建立关系，重新绑定ocs以保证ecstore的联通功能恢复正常。
  

• 解决问题的方案步骤
  1. 解除ecstore与ocs或erp的绑定关系
  2. 清除与shopex用户中心的关系数据(以下1、2两种方法)

     1、能够进入后台，对后台控制面板能够操作的用户，请进行以下操作:
         ecstore后台 > 控制面板 > 清除中心关系数据 > "清除"按钮
     2、 不能进入后台的用户，请使用cmd执行以下命令来操作:
         php app/base/cmd cleanunicom
     

  3. 重新建立与用户中心的关系，并重新绑定ocs或erp

服务器迁移

• 问题描述

  服务器迁移后，服务器的配置可能与原来有异同，导致ecstore的某些功能失去作用，例如：绑定ocs、图片的保存等等...
  

• 解决此问题的方案步骤
  1. cmd执行以下命令，查看当前服务器环境的缺陷

     php app/base/cmd check_environment
     

  2. 依照cmd的返回结果，调整配置
  3. 根据以上域名改变的问题解决步骤，重新建立shopex用户中心的联系

激活码无效

• 问题描述

  访问后台时，有时会经常提示激活码失效的问题，导致不能进入后台管理后台
  

• 解决方案步骤
  1. 做检测，方法如上面服务器迁移问题解决步骤